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Meus Pedidos

Modalidade Clique & Retire Tramontina

Atualizado em

1. O que é o serviço Clique & Retire?

Clique & Retire é a solução da Tramontina para você comprar com a praticidade da internet e retirar com a rapidez da loja física. Funciona assim: você faz o seu pedido na nossa Loja Oficial Online (www.tramontina.com.br) e escolhe retirar os seus produtos, sem custo de frete, na Loja Oficial Tramontina Store mais próxima de você! 

 

 

2. Qual é o prazo para a retirada do meu pedido na loja?

  • Prazo de liberação: Seu pedido estará disponível para retirada em até 3 horas após a confirmação e aprovação do pagamento.

  • Prazo limite para buscar: O produto ficará guardado no local escolhido por até 15 dias corridos. Caso não seja retirado nesse período, a compra será cancelada e o valor pago será estornado.

     

 

3. Existe cobrança de frete no Clique & Retire?

Não. A principal vantagem financeira desta modalidade é que ela é totalmente isenta de taxa de frete, não importando o valor ou o tamanho do pedido.

 

 

4. Como sei se o produto está disponível para retirar perto de mim?

No momento de finalizar a compra (checkout), basta inserir o seu CEP de entrega. O sistema exibirá automaticamente as lojas físicas mais próximas que possuem o produto em estoque imediato. 

 

 

5. Existe algum benefício ao optar pela retirada em loja?

Sim! Para incentivar o uso do serviço, criamos uma vantagem exclusiva: ao retirar seu pedido feito online, você ganha 10% de desconto para usar em uma nova compra na loja física, desde que essa nova compra seja no valor a partir de R$ 199,00 e realizada no mesmo dia da retirada.

 

 

6. Como funciona o desconto de 10% na prática?
Ao chegar ao balcão para retirar seu pacote, informe à equipe da loja que deseja realizar uma nova compra para aproveitar o benefício. O desconto de 10% será aplicado diretamente no caixa sobre o total da nova compra acima de R$ 199,00.

 

 

7. Quem pode retirar o pedido e quais documentos são necessários?

Para retirar o pedido, é obrigatório ser maior de 18 anos e apresentar:

  • Documento de identificação original com foto (RG ou CNH);
  • Número da Nota Fiscal (enviada para o seu e-mail) ou o e-mail com status "Pronto para Retirada".

 

 

8. Um terceiro (amigo, parente ou portador) pode retirar o pedido em meu nome?

Sim, desde que a pessoa seja maior de 18 anos e cumpra um dos seguintes requisitos:

  • Dados informados no pedido: O nome completo e CPF do terceiro foram cadastrados no checkout como pessoa autorizada a retirar (com apresentação de documento com foto dele e número da NF);

  • Autorização formal: Caso não tenha informado no site, o terceiro deverá apresentar a Autorização de Retirada de Mercadoria impressa e assinada pelo titular da compra, acompanhada do documento com foto do portador e número da Nota Fiscal.

     

 

9. Devo conferir o produto no momento da retirada?

Sim. Abra e confira os itens no ato da retirada. Caso note qualquer avaria ou divergência, a troca poderá ser tratada imediatamente pela equipe local.

 

 

10. Como funciona a troca ou cancelamento por arrependimento (até 7 dias)?

Em caso de desistência da compra em até 7 dias corridos após a retirada:

  1. Acesse o portal Troque Fácil T Store e abra a solicitação;

  2. Após receber a autorização por e-mail, devolva o produto no mesmo ponto físico onde realizou a retirada original.

     

 

11. Como e quando recebo a restituição dos valores em caso de cancelamento?

  • Cartão de Crédito ou Carteira Digital: O estorno é solicitado à administradora e refletirá na fatura atual ou seguinte;
  • PIX: Restituição imediata na mesma conta bancária pagadora;
  • Boleto Bancário: O reembolso é realizado via transferência bancária em até 7 dias úteis após a conclusão do processo.

 

12. Em quais lojas posso retirar meu pedido?

Você pode retirar seu pedido em 21 lojas participantes da Tramontina Store:

  • São Paulo (SP) - 9 lojas: CenterVale Shopping, Iguatemi Esplanada, Iguatemi São José do Rio Preto, Morumbi Town Shopping, Praiamar Shopping, Ribeirão Shopping, Iguatemi Campinas, Shopping Aricanduva e Shopping Lar Center.

  • Rio de Janeiro (RJ) - 3 lojas: BarraShopping, RIOSUL Shopping Center e CasaShopping.

  • Bahia (BA) - 1 loja: Salvador Shopping.

  • Ceará (CE) - 1 loja: Iguatemi Bosque.

  • Distrito Federal (DF) - 1 loja: ParkShopping.

  • Espírito Santo (ES) - 1 loja: Shopping Vila Velha.

  • Goiás (GO) - 1 loja: Flamboyant Shopping.

  • Minas Gerais (MG) - 1 loja: BH Shopping.

  • Pará (PA) - 1 loja: Boulevard Shopping Belém.

  • Paraná (PR) - 1 loja: ParkShoppingBarigüi.

  • Rio Grande do Sul (RS) - 1 loja: BarraShoppingSul.

Nota: As lojas de fábrica não participam desta modalidade.