Se o produto estiver com algum problema de funcionamento, você deve utilizar a garantia. Esse prazo de garantia está informado na página do produto na loja online Tramontina Store e começa a contar da emissão da Nota Fiscal, conforme prevê o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Para acionar a garantia, clique em assistência técnica e identifique o serviço mais próximo de você.
Para utilizar este serviço, você deverá apresentar nota fiscal original acompanhada do produto. A Assistência técnica tem o prazo de 30 dias úteis para resolver o seu problema ou dar encaminhamento junto a Tramontina. Ou seja, se, na assistência técnica foi identificada a necessidade de devolução por defeito ou vício quando do uso, o próprio serviço de assistência acionará a fábrica correspondente ao seu produto.
Com a coleta do produto na Assistência Técnica e recebimento do mesmo na fábrica, realizaremos uma análise do problema relatado e se, for identificado defeito ou vício de fabricação, daremos andamento na troca do produto ou realizando a restituição do valor pago. Porém, se for constatado o mau uso do produto, o produto será devolvido nas condições em que se encontra no mesmo local em que foi coletado.
O prazo para análise será de 30 (trinta) dias corridos a partir da data da reclamação.